全般に関するQ&A

Q.どんなシステムでも対応可能なのでしょうか?
A.テクサポ・エースでは事前にお客様より電話もしくはメールにて状況や事象に関するヒアリングを行い対応可能かどうか判断させていただきます。実績いたしまして、ご連絡いただく状態のうちの9割以上のご相談に関しては実際に受け付け対応できております。


Q.修理が必要な場合はどのようになりますか?
A.テクサポ・エースでは機材の修理が必要と判断した場合速やかに製造元メーカまたは修理業者への依頼を行います。お客様の機材がメーカの保守期間内である場合はメーカに、保守期間が切れてしまっている場合は、製造元メーカおよび修理可能業者を選定して確実で安価な修理が行える業者に修理の依頼をかけます。

テクサポ・エースとしての対応は修理依頼までの作業になります。修理依頼後は担当者様に連絡先を変更して後の対応をお願いいたします。なお機材の修理が必要な場合は別途修理費用が必要となります。


Q.出張作業をしてもらっても直接の原因が直らない場合も料金がかかるのでしょうか?
A.トラブルの種類によります。機材の故障の原因で完全に動作不能の場合のみ、作業料金は必要ございませんが、出張費用に関しましてはお支払いいただきます。
上記以外のトラブルである場合は、問題追求し解決策を報告することを目的とし作業費用としていただきます。


Q.トラブルをどのようにフォームに書いて良いか分からない。
A.こちらからお電話いたしますのでご連絡先を詳細にご記入ください。
電話でお客様のシステムの情報、トラブルの内容に関してヒアリングを行います。
作業日時とおおよその金額をお知らせいたします。


Q.トラブル再発が再発した場合は?
A.作業終了後にお客様に動作に関して確認してもらいます。作業完了時に完了サインをいただいた後1週間以内のトラブルが再発した場合,無償でサポートいたします。


Q.情報セキュリティについてどう対応するの?
A.弊社ではお客様のデータの持ち出しは行いません。もちろん現場でのデータの扱い厳重に取り扱いを行います。たとえばデータの更新が発生するような場合はお客様の手による変更か、立ち会いのもと弊社エンジニアが作業を行います。またシステムテストに類似データが必要な場合は元データが推測できないレベルまで不必要と思われる部分を変更して利用します。

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